社会福祉法人 純心聖母会

Junshin-seibo Social Welfare Corporation

　

苦情受付日　令和6年８月７日

苦情申出人　利用者のご家族

 

苦情内容

■施設に電話を入れたが不在だったので伝言をお願いした。しかし、2日経っても電話がなかったので再度こちら（家族）から電話を入れた。伝言が伝わっていなかった事実。

■施設に電話をした際、電話をとった職員の対応が事務的。職員の電話対応、もう少しマナーアップしてほしい。

 

解決方法

2024.9.16に、下記６名で話し合いを持った。

苦情申出人（利用者家族）、苦情申出人の夫、苦情解決第三者委員、事務長、施設長、生活相談員

 

 

苦情への回答

■伝言が伝わっていなかった事実

伝言が担当者に伝わっていなかったため（他の職員に伝えてしまっていた）、折り返すことが出来なかった。ご迷惑をおかけしたことを謝罪しました。

今後の対応として、事務職員に、電話による伝言は電話対応メモ用紙に記録して確実に相手に伝えるように申し合わせた。また、全職員に対して、全体朝礼で今回の苦情内容を伝え、電話対応等で相手の方に失礼がないように注意喚起した。

 

■職員の電話対応、もう少しマナーアップしてほしい。

今後の対応